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议去做了复盘分析,终于找到原因。 原来是顾维安隔壁房的客人提前告知了口味,要求早餐加辣,当值的服务生为了省事,没有按照正确流程填写服务日志,而是随手画了记号。记号大了些,延伸到下一格,以至于后来的服务生以为顾维安也需要特殊的加辣口味。 顾维安的预测没错,客房部的服务程序的确存在漏洞,管理不严格,基层管理者和部门管理者都应当存在相应的责任。 再加之投诉的客人是顾维安——即业务副总经理眼中的大客户,白栀重新写了一份报告上去,新的处罚结果很快出来。 当班服务生本月奖金皆扣除四分之一,而基层管理者和部门管理者当月的奖金被扣除掉二分之一。 这份报告交上去之后,邓崎看白栀的眼神,简直像是看到一棵歪脖子枣树上结了一粒甜枣。 不过也仅仅是个甜枣。 邓崎看上去对报告很满意,直接交给白栀了另一份任务—— 去拜访酒店的一位重要客户。 白栀提出质疑:“这不应当属于营销部的职责么?” “公司比较看重你,也是为了锻炼你,”邓崎似看透她内心想法,别有深意提醒,“这么一来,你能学到更多的东西,也能够得到更快的成长。” 白栀顿时无异议。 只是这份客户的住址有些偏远,并不在帝都中。直到启程当日清晨,顾维安才得知她要出差的消息。 顾维安皱眉:“如果我没有记错的话,这应该不属于你职责范围。” 白栀摩拳擦掌:“说不定他是为了培养我做接班人。” 顾维安不置可否:“你想的太简单了。” 停了几秒,他又问:“客户如今住在哪儿?别告诉我他不在帝都。” 白栀面不改色:“布鲁塞尔。” ——事实上,她拿到的客户住址是老兔子县牛鼻子镇菊花沟。 顾维安淡淡开口:“祝你出差愉快。” 借顾维安吉言,白栀的这一趟旅程十分不不不不愉快。 高铁转火车再转大巴,各种奇怪的气味混在一起,等到下车时,白栀的胃已经翻来覆去抗议了好久。 她极力控制自己不要吐出来。 缓过神来,白栀的鼻子被风吹的通红,好在今日天气不错,晚霞如火烧。她找准角度,拍了张漂漂亮亮的自拍,发给顾维安。 ——该死的顾维安,还要求她汇报平安。 白栀看了看后面灰扑扑的车站,给顾维安发:「我现在在布鲁塞尔大广场哦~」 叽叽喳喳的麻雀从她头顶飞过,掉下来几根灰扑扑的毛。 白栀:「身边到处是美丽优雅的白鸽」 推着糖葫芦叫卖的摊贩走过。 白栀:「还有当地人在卖起源于公元1187年左右的珍贵手工制品」 经过两个因车辆剐蹭开始互相辱骂进而大打出手的人。 白栀:「淳朴的人们在广场上载歌载舞」 小心翼翼地避开地上一滩不明污水,不远处的下水道被堵塞,水咕嘟咕嘟地顶着井盖,散发出一股令人san值狂掉的气味。城管正在狂追非法摆摊的人,一家餐厅前,客人正在因为变质的食物和店主互相问候对方祖宗十八代。 白栀:「这里可是布鲁塞尔的商业中心,到处是中世纪的建筑,还有修建于1402年的塔楼。人们悠闲自在,处处和谐友爱。我仿佛能够看到诗人魏尔兰和兰波在这里争论不休。」 发完这些话之后,白栀接到顾维安的电话。 另一侧。 空气中弥漫着燃烧后的月桂香蜡的气息,顾维安放下银质雕花柄的餐刀,拿着手机,平静地叫她的名字:“栀子。” 回应他的是一个喷嚏,以及带着鼻音的声音:“嗯?” “虽然我没有去过布鲁塞尔大广场,没见过修建于1402年的塔楼,也不知道诗人魏尔兰和兰波在这里发生过争执,”顾维安点开白栀发来的照片,放大,看到她背后的一块红色的招牌,心平气和地说,“且不考虑两地七个小时的时差,我只知道一点,现在的布鲁塞尔大广场应该不会有正X鸡排。” 第3章 夜色浓 消火 顾维安没有得到回应。 意识到露馅的白栀立刻中断通话。 两秒后,他收到白栀的短信。 白栀:「你~说~什~么~」 白栀:「风~太~大~我~听~不~见~」 顾维安:「早~点~回~家~」 白栀的手指尖被风吹红,在屏幕边缘点了一下,完全没想到这人竟如此配合。 哼了一声,她将围巾往上拉了拉,把被冻红的耳朵尖尖也裹了进去。 此次跟她出来的还有一人,是公关销售部的一个孙姓主管,三十多岁的一个男人。自打几年前帝都下了禁烟令后,酒店内部也开始了禁烟条例。只是工作性质使然。销售部里的人仍旧是烟酒不忌。 他身上有一股浓重的烟臭味,尤其是上车后,封闭空间内愈发明显——下汽车后的第一件事,就是抽烟。 白栀很不喜欢这种气味。 她庆幸顾维安身上没有这种味道,永远温和干净。 这次要拜访的客人姓孟,早些年管控不严格的时候开矿发家,后来做掮客,这跨界之大好比让鲁智深葬花。据孙主管很是伤脑筋地透露,孟老板脾气古怪,先前公关销售部的经理前来拜访,合同没谈成不说,反倒被骂了一顿赶出去。 孟老板财大气粗,在老家平地建着仿照明朝样式的建筑,池中豢养着至少一米长的锦鲤,边缘处结了层薄冰,笼中的鹦鹉跳来跳去,叽叽喳喳:“欢迎!欢迎!真tmd热烈欢迎!” 白栀接触后发现,孟老板脾气爽朗,还是个妙人。 “白小姐长得可真标致,”孟老板如此夸她,“真是沉鱼落鸭,闭蛤、蟆羞花。” 有了这两个“成语”打底,等到孟老板说起自己最近在读时,她已经能够做到以标准的微笑来应对了,甚至还能对孟老板“关羽能打得过秦琼怎么就打不过林冲呢?关羽不是能倒拔垂杨柳拳打镇关西吗”的疑问作(跟)出(着)解(胡)答(扯)。 晚饭相谈甚欢,旁侧随行的经理震惊地看着白栀微笑着与孟老板聊天。孟老板脾气直爽,事情也签的格外顺利,直言过几日会去帝都一趟,亲自签合同。 这趟差事十分容易,容易到白栀不明白汇报时,邓崎看她时惊讶的眼神。 客房部一直是三班倒,白栀回家后已是疲惫不堪,倒头便睡。 朦胧中感觉有人在碰她的鞋子,脚腕处微凉的肌肤覆盖上了炙热。 白栀困极,还是迷迷糊糊地睁开眼睛。 黑色衬衫